Politique de confidentialité

Introduction

Chez HOLOS Genève, nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe de manière transparente sur la façon dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site web www.holos-geneve.ch ou interagissez avec nos services.

Cette politique a été élaborée dans le respect de la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) et de son ordonnance d'application (OLPD), ainsi que dans l'esprit du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) européen.

Nous vous invitons à lire attentivement ce document pour comprendre nos pratiques concernant le traitement de vos données personnelles et comment nous les protégeons tout au long de votre expérience sur notre site.

Responsable du traitement

Les données personnelles collectées sur ce site sont traitées par :

HOLOS Genève
1202 Genève, Suisse
Email : privacy@holos-geneve.ch

Responsable de la protection des données : Holos Genève

Données collectées

Données que vous nous fournissez directement

Nous collectons les informations que vous nous fournissez volontairement, notamment lorsque vous :

• Remplissez un formulaire de contact
• Créez un compte sur notre site
• Passez une commande
• Vous abonnez à notre newsletter
• Participez à nos enquêtes ou concours

Ces informations peuvent inclure :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Données de facturation et de livraison : adresse postale, informations de paiement
• Données de communication : messages envoyés via nos formulaires, correspondances
• Préférences : centres d'intérêt, choix de communication

Données collectées automatiquement

Lorsque vous naviguez sur notre site, certaines informations sont collectées automatiquement :

• Données de connexion : adresse IP, type et version de navigateur, système d'exploitation
• Données de navigation : pages visitées, durée de la visite, parcours sur le site
• Données de localisation : pays d'origine de la connexion
• Données techniques : erreurs de chargement, performance du site

Ces informations sont collectées à l'aide de cookies et d'autres technologies similaires (voir section sur les cookies).

Finalités du traitement

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

Exécution de nos services

• Traiter et livrer vos commandes
• Gérer votre compte utilisateur
• Répondre à vos demandes d'information, de devis ou d'assistance
• Personnaliser votre expérience sur notre site

Amélioration de nos services

• Analyser l'utilisation de notre site pour en optimiser les fonctionnalités
• Conduire des enquêtes de satisfaction
• Développer de nouveaux produits et services
• Résoudre les problèmes techniques

Communication et marketing

• Vous envoyer des newsletters et communications marketing (si vous y avez consenti)
• Vous informer des modifications de nos services
• Vous proposer des offres personnalisées
• Organiser des concours et promotions

Obligations légales

• Respecter nos obligations comptables et fiscales
• Répondre aux demandes des autorités compétentes
• Établir, exercer ou défendre nos droits en justice
• Prévenir la fraude et les activités illégales

Bases légales du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Exécution d'un contrat : lorsque le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ou à l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.
• Consentement : lorsque vous avez expressément consenti au traitement de vos données pour une ou plusieurs finalités spécifiques (par exemple, pour recevoir notre newsletter).
• Intérêts légitimes : lorsque le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes que nous poursuivons, à condition que ces intérêts ne prévalent pas sur vos intérêts, libertés et droits fondamentaux.
• Obligation légale : lorsque le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale à laquelle nous sommes soumis.

Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément à la législation suisse sur la protection des données.

• Données des clients : pendant toute la durée de la relation commerciale et jusqu'à 10 ans après la dernière transaction (conformément aux obligations légales en matière comptable et fiscale)
• Données des prospects : pendant 3 ans à compter du dernier contact
• Données des abonnés à la newsletter : jusqu'à votre désabonnement
• Données de navigation : jusqu'à 13 mois pour les cookies analytiques

À l'issue de ces périodes, vos données personnelles sont soit supprimées, soit anonymisées.

Cookies et technologies similaires

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil (ordinateur, tablette, smartphone) lorsque vous visitez notre site. Ces fichiers nous permettent de reconnaître votre appareil et de mémoriser certaines informations sur votre visite.

Types de cookies utilisés

Nous utilisons différents types de cookies :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site et à la fourniture des services que vous demandez. Sans ces cookies, certaines fonctionnalités ne seraient pas disponibles.
• Cookies de performance : collectent des informations anonymes sur la façon dont les visiteurs utilisent notre site (pages visitées, temps passé sur le site, erreurs rencontrées). Ces cookies nous aident à améliorer le fonctionnement de notre site.
• Cookies de fonctionnalité : permettent au site de se souvenir de vos choix et préférences (nom d'utilisateur, langue, région) pour offrir une expérience personnalisée.
• Cookies de ciblage/publicitaires : enregistrent votre visite sur notre site, les pages visitées et les liens suivis. Ces informations sont utilisées pour rendre les publicités affichées plus pertinentes par rapport à vos centres d'intérêt.

Gestion des cookies

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser l'installation de cookies. Cependant, certaines fonctionnalités de notre site pourraient ne pas fonctionner correctement.

Voici comment gérer les cookies dans les principaux navigateurs :

• Chrome
• Firefox
• Safari
• Edge

Pour plus d'informations sur la gestion des cookies, veuillez consulter notre page Protection des données.

Partage des données

Partage avec des tiers prestataires

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des prestataires de services tiers qui nous aident à exploiter notre site et à fournir nos services, notamment :

• Prestataires d'hébergement web (Infomaniak Network SA)
• Services de paiement en ligne
• Services de livraison
• Services d'analyse web et de marketing
• Services de support client

Ces prestataires n'ont accès qu'aux données nécessaires à l'exécution de leurs prestations et sont contractuellement tenus de les utiliser uniquement pour nous fournir leurs services et conformément à la législation applicable en matière de protection des données.

Partage pour des obligations légales

Nous pouvons également divulguer vos données personnelles si nous estimons de bonne foi que cette divulgation est nécessaire pour :

• Se conformer à une obligation légale, réglementaire, ou à une procédure judiciaire
• Protéger et défendre nos droits ou notre propriété
• Prévenir ou investiguer d'éventuelles malversations en relation avec le site ou nos services
• Protéger la sécurité personnelle des utilisateurs du site ou du public
• Se protéger contre la responsabilité juridique

Transferts internationaux de données

Si nous transférons vos données personnelles en dehors de la Suisse ou de l'Espace Économique Européen (EEE), nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos données, conformément à la législation suisse sur la protection des données.

Protection des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Ces mesures incluent notamment :

• Utilisation de connexions sécurisées (HTTPS)
• Cryptage des données sensibles
• Accès limité aux données personnelles
• Politiques strictes en matière de mots de passe
• Audits réguliers de nos pratiques de collecte, de stockage et de traitement
• Formation de notre personnel sur l'importance de la confidentialité

Malgré ces précautions, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.

Vos droits

Conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.
• Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la restriction du traitement de vos données dans certaines circonstances.
• Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données basé sur nos intérêts légitimes.
• Droit à la portabilité des données : vous pouvez demander le transfert de vos données à vous-même ou à un tiers dans un format électronique structuré.
• Droit de retirer votre consentement : vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque nous traitons vos données sur cette base légale.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter par email à privacy@holos-geneve.ch ou par courrier à l'adresse indiquée à la section "Responsable du traitement". Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans un délai d'un mois.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

Modifications de notre politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé(e) des éventuelles modifications. Les modifications importantes feront l'objet d'une notification par email ou d'un avis sur notre site.

En continuant à utiliser notre site après la publication des modifications, vous acceptez notre politique de confidentialité mise à jour.

Dernière mise à jour : 22 juillet 2025

Contact

Si vous avez des questions, commentaires ou préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter à :

HOLOS Genève
1202 Genève, Suisse
Email : privacy@holos-geneve.ch